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邱泉順等代表：

　　你們提出的關(guān)于提升政務(wù)窗口服務(wù)水平和樹(shù)立服務(wù)新形象的幾點(diǎn)建議（第20222014號(hào)）收悉。現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、基本情況

　　我縣目前已建成投入使用的縣鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳共327個(gè)，分別是12個(gè)縣級(jí)（縣行政服務(wù)中心和11個(gè)專(zhuān)業(yè)分廳）、17個(gè)鎮(zhèn)級(jí)及298個(gè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，共有2317名窗口工作人員。統(tǒng)一著裝方面，除公共法律服務(wù)中心及鎮(zhèn)（街）、村（居）服務(wù)大廳未統(tǒng)一服裝外，其他大廳均已配備統(tǒng)一服裝。開(kāi)展培訓(xùn)方面，各大廳基本上有定期或不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)類(lèi)或禮儀類(lèi)培訓(xùn)。監(jiān)督評(píng)價(jià)方面，除辦稅服務(wù)大廳及婚姻登記大廳窗口已設(shè)置評(píng)價(jià)器并對(duì)接“好差評(píng)”系統(tǒng)外，其他大廳均暫未在窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器或已設(shè)置評(píng)價(jià)器但未對(duì)接“好差評(píng)”系統(tǒng)。

　　接到建議辦理任務(wù)后，我局高度重視，第一時(shí)間對(duì)各政務(wù)大廳開(kāi)展調(diào)研，同時(shí)做了以下工作：一是成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各政務(wù)大廳在服務(wù)形象、培訓(xùn)、監(jiān)督等工作的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。二是充分征求意見(jiàn)建議，形成辦理方案，明確相關(guān)單位職責(zé)分工。三是下發(fā)工作落實(shí)通知，提醒各政務(wù)服務(wù)大廳及時(shí)落實(shí)人員著裝規(guī)范及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

　　二、下一步工作計(jì)劃

　　下來(lái)，我局將繼續(xù)狠抓相關(guān)工作落實(shí)，有力推動(dòng)我縣各政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。

　　一是繼續(xù)規(guī)范全縣各政務(wù)大廳工作人員的著裝。對(duì)已實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一著裝的大廳進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范著裝要求；對(duì)暫未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一著裝的大廳，要求逐步完善和規(guī)范著裝。

　　二是持續(xù)抓好全縣各政務(wù)大廳窗口服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)。我局將結(jié)合工作實(shí)際，不定期組織各政務(wù)服務(wù)大廳主要負(fù)責(zé)人開(kāi)展管理能力提升培訓(xùn)。同時(shí)，要求各政務(wù)大廳結(jié)合工作需要制定每年培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)，尤其要重視業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)意識(shí)、溝通禮儀等方面的培訓(xùn)。

　　三是常態(tài)化組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“體驗(yàn)日”“體驗(yàn)月”等活動(dòng)。根據(jù)工作實(shí)際，組織機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織、基層群眾等代表到各窗口服務(wù)大廳體驗(yàn)辦事服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)收集群眾辦事體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，逐步提升服務(wù)水平。

　　四是進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作。根據(jù)省市縣相關(guān)工作文件，逐步建立完善各級(jí)大廳的有關(guān)規(guī)章制度，并抓好貫徹落實(shí)。

　                      　惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　                     　2022年8月26日