縣工商業(yè)聯(lián)合會：
你們提出的《關于提升我縣銀行基層網(wǎng)點對公服務能力的提案》（第TA2022031號）收悉?，F(xiàn)答復如下：
縣金融工作局會同人民銀行惠東縣支行，多次組織縣內銀行機構召開政銀交流座談會，并根據(jù)提案中反映的問題，對標對表地對縣內銀行機構就如何提升對公服務能力開展深入調研，積極協(xié)調銀行機構做好如下幾點：
一是引導銀行全面梳理各類業(yè)務，科學劃分網(wǎng)點功能區(qū)與分時段辦理對公業(yè)務。同時，按實際情況彈性增設綜合性服務窗口，減少客戶排隊等候時間。
二是引導銀行加強智能化建設，加強引進多樣化自助設備和科學安排人手引導客戶進行操作，提升業(yè)務辦理效率。
三是引導各銀行機構增強服務意識，加強人員業(yè)務培訓，切實保障咨詢電話暢通，提高服務水平。同時，結合創(chuàng)文工作的要求，督促銀行機構嚴格落實行業(yè)規(guī)范。
四是引導銀行機構加強宣傳引導力度，加大對電子銀行、手機銀行、自助終端機使用的宣傳教育和指引，讓客戶充分了解現(xiàn)代金融服務的安全性和便捷性。
五是督促建立健全績效考核及監(jiān)督檢查機制，引導銀行機構安排專人對轄內網(wǎng)點開展營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境與服務規(guī)范檢查工作，對網(wǎng)點服務及業(yè)績情況進行評比通報，督促網(wǎng)點規(guī)范服務，提升網(wǎng)點“比學趕超”的良好氛圍。
惠東縣金融工作局
2022年8月30日
