縣政協港澳臺僑外事與民族宗教事務委員會：
貴委提出的關于加快推進我縣政務服務標準化規(guī)范化便利化的提案（第TA2023010號）收悉?，F答復如下：
一、基本情況
?。ㄒ唬﹫鏊闆r。我縣目前采取1個綜合政務服務大廳（縣行政服務中心）+11個專業(yè)服務分廳的模式，為企業(yè)和群眾提供政務服務，辦公場所面積合計10605平方米。其中，縣行政服務中心、縣公共法律服務分廳為借用場所，醫(yī)保事務服務分廳為租賃場所，其它為自有場所。
?。ǘI(yè)務情況。截至2023年4月18日，我縣共有政務服務事項1959項，1706項進駐各政務服務大廳進行辦理，進駐率87%；104項為查詢類、備案類、征收類或資訊類事項，無需進駐服務大廳窗口進行辦理；149項因機構改革后無部門承接職能或無業(yè)務辦理，暫未實現應進必進，如特種設備施工告知、物業(yè)承接查驗備案等事項。12個縣級政務服務大廳窗口數合共131個，2022年業(yè)務量共185.6196萬件。
（三）政務服務評價情況。我縣積極推行省、市、縣政務服務“好差評”工作方案及制度，目前縣鎮(zhèn)兩級73個政務服務大廳、窗口、服務站可實現通過掃動、靜態(tài)二維碼和短信追評方式進行“好差評”評價，縣婚姻登記處、稅務服務大廳、醫(yī)保服務大廳實現窗口評價器“一鍵點評”。據統(tǒng)計，2022年政務服務“好差評”系統(tǒng)共收到評價163812條，有效“差評”1條，“差評”整改率100%。
二、辦理情況
接到提案辦理任務后，我局迅速就提案內容深入各大廳開展調研，充分征求相關單位意見，結合工作實際制定了辦理方案，著力于統(tǒng)籌現有的政務服務資源，完善落實有關標準，推進我縣政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。
?。ㄒ唬┓e極謀劃新行政服務中心遷建工作。一是深入調研，摸清需求。對我縣各政務服務大廳的辦公場所、人員管理和業(yè)務辦理等情況開展深度調研并形成報告，系統(tǒng)掌握各大廳運行情況和建設需求，為因地制宜推進新行政服務中心遷建提供有力支撐。二是主動謀劃，積極溝通。經請示縣領導，計劃按照由國有企業(yè)投資建設、部門租用的模式推進行政服務中心大樓建設。我局正與縣公用事業(yè)發(fā)展集團有限公司開展前期溝通工作，爭取推動我縣新行政服務中心遷建工作，盡快實現我縣政務服務事項100%進駐中心。
（二）完善政務服務流程常態(tài)化監(jiān)管機制。一是深入落實政務服務“好差評”制度，強化政務服務監(jiān)督。目前正分步推進縣行政服務中心、社保等大廳布設評價器，進一步擴大“好差評”評價渠道，實現線下窗口“一鍵點評”，對服務質量和水平進行實時化、標準化、信息化的監(jiān)督管理。二是建立明查暗訪機制，規(guī)范政務服務行為。聯合縣紀委監(jiān)委對13個縣級政務服務大廳（含縣民政局救助站）開展實地檢查，查找出大廳存在功能區(qū)域劃分不合理、窗口人員離崗空崗現象嚴重、大廳服務引導不夠、服務態(tài)度冷硬等多個問題，形成檢查通報并督促各大廳及時整改，切實提升政務服務規(guī)范化水平。三是通過建章立制，優(yōu)化政務服務流程。對各政務服務單位《政務服務容缺受理制度》《政務服務首問責任制度》《政務服務一次性告知制度》《政務服務限時辦結制度》及《規(guī)范完善政務服務業(yè)務流程規(guī)則》等管理制度制定情況進行檢查，并同步開展辦事不方便整治工作，打造規(guī)范便利的辦事環(huán)境。
?。ㄈ┩七M全縣政務服務大廳標準化建設。對照《惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務服務標準》，統(tǒng)籌整合服務資源，為基層群眾提供“一站式”服務。一是全面部署，明確目標。分別于2月15日、5月23日組織各級政務服務大廳工作人員參加相關標準文件宣貫培訓會，并對標準化建設工作進行部署，進一步明確建設思路和工作目標。二是對標對表，推進落實。組織各鎮(zhèn)街迅速制定標準化建設方案，并對照文件要求做好本轄區(qū)內的示范點打造，以點帶面，加快推進大廳標準化建設工作全面落實。三是實地指導，優(yōu)化提升。目前已前往15個鎮(zhèn)街政務服務標準化建設示范點開展實地檢查，對大廳綜合服務窗口設置、標識指引設置、大廳功能分區(qū)、便民化服務舉措等方面建設情況進行了詳細指導，進一步推進政務服務大廳規(guī)范完善。
三、下一步工作計劃
?。ㄒ唬┘涌焱七M新行政服務中心遷建工作。不斷完善建設思路，加強與縣公用事業(yè)發(fā)展集團有限公司及其他單位的溝通聯系，盡快確定建設方向和模式，推動打造標準化、智能化、便利化、專業(yè)化的新行政服務中心。
（二）深化各級政務服務大廳標準化建設。繼續(xù)推動各政務服務大廳結合《惠州市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）四級分級分類政務服務標準》，規(guī)范服務標識和服務模式，設置完善政務服務功能區(qū)，落實各項便民服務舉措。計劃于8月底前完成所有鎮(zhèn)街標準化建設示范點創(chuàng)建工作的實地指導，9月底前推動完成鎮(zhèn)街政務服務中心標準化建設，12月底前推動完成所有政務服務中心標準化建設。
?。ㄈ嫿ㄕ辗杖轿槐O(jiān)管體系。一是暢通政務服務評價渠道，規(guī)范政務服務大廳人員管理和業(yè)務辦理，落實縣行政服務中心、社保等服務大廳窗口評價器布設和系統(tǒng)對接并加強指導使用，倒逼作風轉變。二是推動各大廳落實政務服務制度，規(guī)范行政審批行為，對全縣各級政務服務大廳每季度開展明查暗訪并督促整改，形成工作合力，促進服務質量優(yōu)化提升。三是開展“政務服務體驗日”活動，搭建良好的實地體驗和訴求反饋平臺，廣泛收集意見建議，使各界人士更好地了解和監(jiān)督政務服務工作。
惠東縣政務服務數據管理局
2023年8月22日
