廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法
粵府令第278號(hào)
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，保障快遞安全，保護(hù)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)快遞市場(chǎng)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》《快遞暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、接受快遞服務(wù)以及對(duì)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理等活動(dòng)。
第三條 省郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本省行政區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。地級(jí)以上市郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理。
發(fā)展改革、公安、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、金融監(jiān)管、國(guó)家安全、稅務(wù)、海關(guān)等部門(mén)按照各自職責(zé)，做好相關(guān)監(jiān)督管理工作。
第四條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)發(fā)展納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃；將快遞業(yè)類(lèi)物流園區(qū)，快件集散、分撥及分揀場(chǎng)所等基礎(chǔ)設(shè)施用地納入本級(jí)城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃；將智能快件箱、快遞末端綜合服務(wù)場(chǎng)所等設(shè)施納入城鄉(xiāng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。
縣級(jí)以上人民政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展的政策措施，完善相關(guān)配套規(guī)定，推動(dòng)交通運(yùn)輸業(yè)與快遞業(yè)融合發(fā)展，加強(qiáng)交通樞紐與快遞倉(cāng)儲(chǔ)、分撥、接駁等設(shè)施銜接，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村快遞配送服務(wù)全覆蓋，確?？爝f行業(yè)安全，依法保障經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益。
縣級(jí)以上人民政府公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)和郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全快遞運(yùn)輸保障機(jī)制，依法保障快遞服務(wù)車(chē)輛通行和臨時(shí)?？康臋?quán)利，不得禁止快遞服務(wù)車(chē)輛依法通行。郵政管理部門(mén)會(huì)同縣級(jí)以上人民政府公安等部門(mén)依法規(guī)范快遞服務(wù)車(chē)輛的管理和使用，對(duì)快遞專(zhuān)用電動(dòng)三輪車(chē)的行駛時(shí)速、裝載質(zhì)量等作出規(guī)定，對(duì)快遞服務(wù)車(chē)輛統(tǒng)一編號(hào)和標(biāo)識(shí)管理?？爝f服務(wù)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合郵政管理、公安等部門(mén)制定的快遞服務(wù)車(chē)輛技術(shù)規(guī)范要求。
第五條 縣級(jí)以上人民政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)土地使用、快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、快遞業(yè)務(wù)融資等方面給予支持和政策優(yōu)惠；支持中小經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)推進(jìn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)；支持經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)、科研院校、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)等制定或者參與制定快遞行業(yè)領(lǐng)域的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)快遞行業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性技術(shù)，依法取得和保護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)形式，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)。
鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，建立自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足快遞市場(chǎng)需要。
第二章 經(jīng)營(yíng)主體
第六條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。
《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》記載事項(xiàng)發(fā)生變化的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向作出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可決定的郵政管理部門(mén)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。
郵政企業(yè)以外的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者合并、分立的，應(yīng)當(dāng)向作出快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可決定的郵政管理部門(mén)備案。
第七條 省郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)中國(guó)（廣東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)（代理）經(jīng)營(yíng)許可審批。
注冊(cè)地在中國(guó)（廣東）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)范圍內(nèi)且在本省以外沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，申請(qǐng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)（代理）經(jīng)營(yíng)許可的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向省郵政管理部門(mén)提出。省郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。予以批準(zhǔn)的，頒發(fā)許可證并向社會(huì)公告；不予批準(zhǔn)的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
第八條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、學(xué)校等特定區(qū)域設(shè)立或者合作開(kāi)辦的，為快遞用戶直接提供收寄、投遞等快遞末端服務(wù)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所屬于快遞末端網(wǎng)點(diǎn)。
快遞末端網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)辦者應(yīng)當(dāng)依法向快遞末端網(wǎng)點(diǎn)所在地郵政管理部門(mén)備案?？爝f末端網(wǎng)點(diǎn)備案事項(xiàng)發(fā)生變化的，開(kāi)辦者應(yīng)當(dāng)依法向原備案機(jī)關(guān)履行備案變更手續(xù)。
快遞末端網(wǎng)點(diǎn)無(wú)需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第九條 兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
?。ㄒ唬┖炗啎?shū)面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定；
?。ǘ┰诜?wù)質(zhì)量、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理，并保證經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
?。ㄈ榭爝f用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理快遞用戶舉報(bào)、投訴和申訴等事務(wù)；
?。ㄋ模┌凑战y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)履行快遞業(yè)務(wù)服務(wù)承諾，確保服務(wù)質(zhì)量。
第十條 有下列情形之一的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)停止快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法注銷(xiāo)其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可并向社會(huì)公告：
?。ㄒ唬┛爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可有效期屆滿未延續(xù)的；
?。ǘ┢髽I(yè)法人資格依法終止的；
?。ㄈ┛爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可被依法撤銷(xiāo)、撤回，或者《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》依法被吊銷(xiāo)的；
?。ㄋ模┓?、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十一條 快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案被郵政管理部門(mén)按照國(guó)家規(guī)定注銷(xiāo)或者撤銷(xiāo)的，快遞末端網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)停止快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將被注銷(xiāo)或者撤銷(xiāo)備案的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)名單向社會(huì)公告。
第三章 快遞服務(wù)
第十二條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向社會(huì)公布其服務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告或者更新服務(wù)承諾事項(xiàng)信息。在非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收件的，應(yīng)當(dāng)以價(jià)目表、報(bào)價(jià)單等書(shū)面方式主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象公示服務(wù)價(jià)格。
第十三條 寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供以下事項(xiàng)：
（一）寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話；
?。ǘ┦占诵彰蛘呙Q(chēng)、地址、聯(lián)系電話；
?。ㄈ┘倪f物品的名稱(chēng)、性質(zhì)、數(shù)量。
除信件和已簽訂安全協(xié)議的快遞用戶交寄的快件外，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記其身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名或者名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話以外的快遞用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)向寄件人告知服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收件時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示寄件人可以選擇保價(jià)業(yè)務(wù)或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并告知其相應(yīng)權(quán)利義務(wù)。寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。
第十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確?？旒皇軗p毀。
第十五條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，不得以收件地址偏遠(yuǎn)等理由拒絕將快件投遞到約定的收件地址或者增收快遞費(fèi)，未經(jīng)收件人同意不得將快件投遞到非約定地址。國(guó)家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件時(shí)應(yīng)當(dāng)告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與快遞用戶有特殊約定的快件的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定以及合同約定提供驗(yàn)收服務(wù)。
第十六條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與快遞用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向快遞用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。快遞用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并將處理結(jié)果告知快遞用戶。
快遞用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門(mén)申訴，郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù)。
第十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供的快遞運(yùn)單應(yīng)當(dāng)在顯著位置注明賠償條款、特殊約定等涉及快遞用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。
第十八條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告，書(shū)面告知郵政管理部門(mén)，交回《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并依法妥善處理尚未投遞的快件。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門(mén)報(bào)告，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。
第十九條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守智能快件箱寄遞服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。
第二十條 鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人使用可降解、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用。
第四章 快遞安全
第二十一條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)收寄驗(yàn)視的規(guī)定，建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度。
第二十二條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止分揀、運(yùn)輸、投遞。對(duì)快件中依法應(yīng)當(dāng)沒(méi)收、銷(xiāo)毀或者可能涉及違法犯罪的物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并配合調(diào)查處理；對(duì)其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。
第二十三條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其提供寄遞服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所，包括其開(kāi)辦的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)置的智能快件箱進(jìn)行全天候視頻監(jiān)控。其中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、快遞末端網(wǎng)點(diǎn)、智能快件箱的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)全面覆蓋，處理場(chǎng)所的視頻監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)覆蓋各出入口、主要生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)保存監(jiān)控資料的時(shí)間不得少于30日。其中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于90日。
第二十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管快遞用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷(xiāo)毀快遞運(yùn)單，采取有效技術(shù)手段保證快遞用戶信息安全。
經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的快遞用戶信息。發(fā)生或者可能發(fā)生快遞用戶信息泄露的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地郵政管理部門(mén)報(bào)告。出售、泄露或者非法提供快遞用戶信息的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。
第二十五條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)計(jì)和建設(shè)快件處理場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家安全機(jī)關(guān)和海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。
國(guó)家安全機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)為維護(hù)國(guó)家安全和偵查犯罪活動(dòng)的需要依法開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)支持和協(xié)助。
第二十六條 發(fā)生下列情形之一的，公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)或者接到報(bào)案后應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理：
（一）盜竊、冒領(lǐng)、私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄或者非法扣留、檢查他人快件的；
?。ǘ┮試?、攔截等形式，擾亂經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常秩序的；
?。ㄈ┓欠〝r截、強(qiáng)登、扒乘運(yùn)送快件車(chē)輛的；
?。ㄋ模_亂經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)正常開(kāi)展寄遞活動(dòng)的其他違法情形。
造成快件滯留的，郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)處理，采取措施保障快件安全；郵政管理部門(mén)需要時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以配合。
第二十七條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
第五章 監(jiān)督檢查
第二十八條 郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督檢查。
郵政管理部門(mén)依法開(kāi)展監(jiān)督檢查，有權(quán)查閱經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)管理快遞業(yè)務(wù)的電子數(shù)據(jù)。
郵政管理部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，監(jiān)督檢查人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件。對(duì)郵政管理部門(mén)依法進(jìn)行的監(jiān)督檢查，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合，不得拒絕、阻礙。
第二十九條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定按時(shí)向郵政管理部門(mén)提供真實(shí)、完整的統(tǒng)計(jì)資料，接受、配合有關(guān)部門(mén)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督檢查，不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表及其他相關(guān)證明和資料。
第三十條 郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)與公安、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場(chǎng)監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、國(guó)家安全、海關(guān)等部門(mén)建立健全行政執(zhí)法銜接機(jī)制，按照規(guī)定將有關(guān)案件及時(shí)移送相關(guān)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理。
第三十一條 依法成立的快遞行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)企業(yè)守法、誠(chéng)信、安全經(jīng)營(yíng)，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。
快遞行業(yè)組織不得組織企業(yè)達(dá)成壟斷協(xié)議、實(shí)施壟斷行為。
第三十二條 郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)快遞行業(yè)信用體系建設(shè)，完善快遞行業(yè)信用記錄、信用信息依法公開(kāi)、信用評(píng)價(jià)等制度，建立健全快遞行業(yè)守信激勵(lì)失信懲戒機(jī)制，提高快遞行業(yè)信用水平。
第六章 法律責(zé)任
第三十三條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反本辦法第二十三條規(guī)定，未對(duì)其提供寄遞服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、處理場(chǎng)所，開(kāi)辦的快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置的智能快件箱在規(guī)定的覆蓋范圍內(nèi)進(jìn)行全天候視頻監(jiān)控或者保存監(jiān)控資料不符合規(guī)定期限的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以下的罰款。
第三十四條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反本辦法第二十八條規(guī)定，拒絕、阻礙郵政管理部門(mén)依法實(shí)施監(jiān)督檢查的，由主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定予以處罰。
第三十五條 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反本辦法第二十九條規(guī)定，拒絕提供統(tǒng)計(jì)資料，或者經(jīng)催報(bào)后仍未按時(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料，或者提供不真實(shí)、不完整的統(tǒng)計(jì)資料，或者轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄原始記錄和憑證、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表及其他相關(guān)證明和資料的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令限期改正。
第三十六條 郵政管理部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的工作人員在監(jiān)督管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依照《快遞暫行條例》的規(guī)定處理。
第七章 附 則
第三十七條 進(jìn)出境快遞業(yè)務(wù)按照海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定實(shí)施監(jiān)管。
第三十八條 本辦法自2021年1月1日起施行。廣東省人民政府2013年4月28日公布的《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》（廣東省人民政府令第188號(hào)）同時(shí)廢止。
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