節(jié)目中，惠東縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長何曉琳、副局長方潭連做客惠東縣廣播電視臺綜合廣播，與聽眾進行了交流和溝通，共收到群眾來電14個，嘉賓在節(jié)目中一一作了解答。現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
一、手機尾號0678的聽眾來電咨詢：之前我去縣行政服務(wù)中心辦事時了解到，目前我縣已啟用了線下政務(wù)窗口“全市通辦”服務(wù)，您可以介紹一下“全市通辦”是怎么回事？線下辦理模式主要有哪些？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：“全市通辦”是指申辦人可結(jié)合自身實際，按照清單公布的范圍就近到市、縣（區(qū)）行政服務(wù)中心（含分廳）窗口進行事項申辦。打破屬地申辦的限制，由傳統(tǒng)的固定地點轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮暾埲烁鶕?jù)便利、自愿原則任意選擇行政服務(wù)中心（含分廳）申辦和取件，實現(xiàn)“就近申辦受理（收件），后臺分類審批”。目前，我縣有涉及19個縣級部門、與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域和辦理量大的384個高頻事項納入“全市通辦”目錄，“全市通辦”線下辦理模式主要有“代收材料、屬地辦理”、“異地受理、屬地辦理”、“異地受理、異地辦理”三種模式。
代收材料、屬地辦理，是指申請人就近向收件地行政服務(wù)中心通辦窗口提出辦事申請，通辦窗口按規(guī)范要求進行代收材料，將材料或信息推送（郵寄）至屬地行政審批部門，由屬地行政審批部門在承諾時限內(nèi)做出審批決定，按照申請人的選擇進行現(xiàn)場領(lǐng)取或快遞送達批文（證照）。
異地受理、屬地辦理，是指申請人就近向收件地行政服務(wù)中心通辦窗口提出辦事申請，通辦窗口按規(guī)范要求進行申辦受理，將材料或信息推送（郵寄）至屬地行政審批部門，由屬地行政審批部門在承諾時限內(nèi)做出審批決定，按照申請人的選擇進行現(xiàn)場領(lǐng)取或快遞送達批文（證照）。
異地受理、異地辦理，是指申請人就近向收件地行政服務(wù)中心通辦窗口提出辦事申請，通辦窗口按規(guī)范要求進行申辦受理，將材料或信息遞交收件地行政審批部門，由收件地行政審批部門在承諾時限內(nèi)做出審批決定，按照申請人的選擇進行現(xiàn)場領(lǐng)取或快遞送達批文（證照）。
二、手機尾號5930的聽眾來電咨詢：聽說我們縣現(xiàn)在周六都可以去各個大廳辦理業(yè)務(wù)了，這是真的嗎？是所有事項都能辦理嗎？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：這是真的。根據(jù)市的工作要求，從2021年5月22日（星期六）起，在我市全面開展涉及民生政務(wù)服務(wù)事項周六延時服務(wù)。我縣行政服務(wù)中心，縣不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)、司法、公安、退役軍人、社保、民政等相關(guān)單位政務(wù)服務(wù)大廳民生窗口和提供水電氣等公共服務(wù)的營業(yè)廳，每周六按正常工作時間（上午8：30—12:00，下午2：00—5：30）提供涉民生政務(wù)服務(wù)事項，春節(jié)假期除外。目前，我縣周六延時服務(wù)可提供涉民生政務(wù)服務(wù)事項共639項，全縣各窗口服務(wù)大廳在延時服務(wù)時段共接待群眾17967人次，辦理民生服務(wù)事項14980宗，極大地方便了上班族和學(xué)生族，廣受好評。
下來我局將繼續(xù)拓寬服務(wù)范圍，并適當增加涉企事項，敬請期待！
三、手機尾號7402的聽眾來電咨詢：我到各個政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)都看到有“惠幫辦”窗口，請問這個窗口都是辦理什么業(yè)務(wù)的？
方潭連副局長現(xiàn)場答復(fù)：“惠幫辦”專窗的職責(zé)主要是為企業(yè)和群眾提供個性化政務(wù)服務(wù)幫辦（代辦）服務(wù)，包括：精準導(dǎo)辦，即通過加強與業(yè)務(wù)窗口聯(lián)動，對前來辦事的群眾進行精準分流；溝通協(xié)調(diào)，即提供與進駐本大廳業(yè)務(wù)部門后臺及其所屬單位相關(guān)業(yè)務(wù)科室的溝通協(xié)調(diào)服務(wù)，對企業(yè)群眾遇到的跨區(qū)域、跨部門的“疑難雜癥”及“辦不成事”問題，主動協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門或業(yè)務(wù)科室進行解決及反饋，并對涉及部門多、審批流程長的企業(yè)重點項目辦理，提供全流程幫辦代辦；投訴化解，即在接到企業(yè)群眾的投訴意見后，統(tǒng)籌聯(lián)動相關(guān)窗口和部門，及時解決群眾利益述求，化解矛盾隱患。
四、手機尾號1650的聽眾來電咨詢：聽說我市推出了工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，請問建設(shè)工程規(guī)劃類許可證的申辦流程是怎樣呢？
方潭連副局長現(xiàn)場答復(fù)：惠東縣行政服務(wù)中心三樓投資建設(shè)綜合服務(wù)大廳就設(shè)立了“工程建設(shè)項目綜合服務(wù)窗口”，實現(xiàn)了統(tǒng)一收件、發(fā)件、咨詢和無差別受理。目前，惠東縣已全面實行“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，完成多項審批”的運作模式，并落實到了工程建設(shè)項目審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。
辦理建設(shè)工程規(guī)劃類許可證，需在系統(tǒng)完成企業(yè)投資項目備案以及用地預(yù)審與選址意見書核發(fā)之后，進行項目報批。辦理建設(shè)工程規(guī)劃類許可證所需材料分別是：法定代表人及被授權(quán)人身份證明，授權(quán)委托證明書，營業(yè)執(zhí)照，立案申請表，建設(shè)工程規(guī)劃許可承諾表，設(shè)計單位告知承諾書，建設(shè)單位告知承諾書，建設(shè)工程方案設(shè)計核查意見書，選址意見書或用地預(yù)審意見或土地出讓合同，建筑物現(xiàn)狀測繪報告等。申辦人可直接通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“特色創(chuàng)新”欄目“工程建設(shè)項目一網(wǎng)通辦”專題進入系統(tǒng)即可查看辦事指南或進行業(yè)務(wù)申報。
五、手機尾號6477的聽眾來電咨詢：我想辦理內(nèi)資有限責(zé)任公司設(shè)立登記，聽說現(xiàn)在可以全程網(wǎng)辦？不用到縣行政服務(wù)中心現(xiàn)場都可以。
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：您可直接通過廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“企業(yè)開辦專區(qū)”欄目“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”專題進入系統(tǒng)進行全程網(wǎng)辦。首先先按網(wǎng)上辦事指南準備申報材料，進行網(wǎng)上申報和辦理。網(wǎng)上申請辦理營業(yè)執(zhí)照可選擇“無紙化”或者“有紙化”，“無紙化”業(yè)務(wù)在網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后可直接在自助終端打印機打印執(zhí)照，也可以在申請過程中上傳免費快遞申請單，辦理結(jié)束后縣行政服務(wù)中心將執(zhí)照和相關(guān)材料免費郵寄給您；選擇“有紙化”的，在網(wǎng)上預(yù)審?fù)ㄟ^后，申請人可到現(xiàn)場提交資料，也可將申請材料原件郵寄至縣行政服務(wù)中心相關(guān)辦事窗口，辦理結(jié)束后縣行政服務(wù)中心將相關(guān)材料及辦理證照免費郵寄給您。辦理內(nèi)資有限責(zé)任公司設(shè)立登記所需材料分別是：名稱自主申報告知書和承諾書，公司登記（備案）申請書，公司章程，法定代表人、董事、監(jiān)事和經(jīng)理的任職文件及身份證明復(fù)印件，全體投資者的主體資格證明或自然人身份證明復(fù)印件，經(jīng)營場所場地使用證明等。
“企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)整合商事登記、公章刻制、發(fā)票和稅控設(shè)備申領(lǐng)、員工參保登記、住房公積金企業(yè)繳存登記等各類開辦事項和銀行預(yù)約開戶等服務(wù)資源，實現(xiàn)只需使用“一網(wǎng)通辦”一個平臺、進行一次登錄操作，即可辦理上述所有企業(yè)開辦事項，無需在不同系統(tǒng)或平臺之間進行切換。依托縣級政務(wù)服務(wù)大廳，建立企業(yè)開辦專窗和部門協(xié)同工作機制，應(yīng)用“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)申請人可在一個窗口領(lǐng)取所有實體辦件。
六、手機尾號7866的聽眾來電咨詢：我是一家房地產(chǎn)開發(fā)商公司，我們想辦理建設(shè)工程規(guī)劃類許可證，聽說現(xiàn)在上線了一個專門辦理報建業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，您可以介紹一下這個系統(tǒng)嗎？
方潭連副局長現(xiàn)場答復(fù)：為解決工程建設(shè)項目審批手續(xù)復(fù)雜、涉及部門多、審批流程不科學(xué)、效率不高等問題，解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等“堵點、痛點、難點”問題，我市推出了工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)于2019年12月20日在我縣正式上線運行，實現(xiàn)了工程建設(shè)項目審批從策劃生成、立項到竣工驗收的全生命周期管理，為工程建設(shè)項目審批減流程、減材料、減時限、提效能提供了信息保障，進一步提高工程建設(shè)項目行政審批效率。
七、手機尾號9700的聽眾來電咨詢：聽說繳交一手房契稅可以通過手機辦理，是真的嗎？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：這是真的。您可手機登錄微信，進入“粵稅通”小程序，在“我的不動產(chǎn)稅費”項目點擊“房屋買賣”，選擇“廣東省房產(chǎn)交易智能辦稅系統(tǒng)”，點擊“增量房”即可進入辦理界面。辦理繳交一手房契稅需要準備的資料分別是：購買人身份證明、婚姻狀況證明、戶口簿、購買合同首頁、全款購房發(fā)票等。按系統(tǒng)提示上傳資料，申請?zhí)峤恢?，系統(tǒng)平臺將反饋申請回執(zhí)，提示申請成功，等待稅務(wù)機關(guān)審核即可。
八、手機尾號7866的聽眾來電咨詢：“粵智助”政府服務(wù)自助機可以辦理多少項業(yè)務(wù)？
方潭連副局長現(xiàn)場答復(fù)：“粵智助”政府服務(wù)自助機是一款專攻鄉(xiāng)村場景的綜合輕型化智能終端，省“粵智助”平臺會不定時更新或下線事項。目前可辦理公積金查詢、政務(wù)打印、醫(yī)保查詢、不動產(chǎn)信息查詢、粵康碼打印、銀行賬號查詢、助農(nóng)補貼領(lǐng)取等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)共計103項，可為老百姓提供更加安全、便捷、快速的“一站式”辦理體驗。
九、手機尾號9939的聽眾來電咨詢：我想問下什么是粵康碼公共場所碼，它有什么作用？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：“場所碼”是“粵康碼”系統(tǒng)為重點場所生成的一個專有二維碼，市民只需微信“掃一掃”，系統(tǒng)后臺將自動核驗進入場所人員健康信息，并對場所名稱、位置等進行自動化登記。
“場所碼”可以方便群眾出行、保護個人信息、提高疫情防控的效率和質(zhì)量。首先，掃描“場所碼”以后能夠自動跳轉(zhuǎn)至“健康碼”，無需重復(fù)亮碼，提升通行效率。其次，相比較傳統(tǒng)的手工登記信息，掃描“場所碼”可以減少個人手機號碼等敏感信息的傳遞層級和傳遞人數(shù)，能夠有效保護個人信息不被泄露。同時，通過查詢確診者、密接者的掃碼記錄，可以快速識別出同時段掃描過該場所碼的風(fēng)險人員，能夠?qū)崿F(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療的目的。
十、手機尾號9882的聽眾來電咨詢：聽說我市有個類似于“粵省事”的政務(wù)服務(wù)小程序叫“惠服務(wù)U”，您可以介紹一下嗎？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：惠服務(wù)U是惠州市以深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和習(xí)近平重要講話指示精神為根本要求，緊密結(jié)合省市工作部署，以“具有地方特色、符合群眾需求、融合網(wǎng)絡(luò)力量，推動管服結(jié)合”為目標，借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化的核心技術(shù)，針對“減證便民”、“一件事”主題服務(wù)、“智惠批”、即來即辦等高頻政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，全面深度打造的特色政務(wù)服務(wù)項目。
十一、手機尾號3836的聽眾來電咨詢：現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們村里配備了“粵智助”政府服務(wù)自助機，聽說很多事都能在村里辦了，您可以介紹一下具體有哪些功能嗎？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：2020年，省政府提出：推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，構(gòu)建泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系。為了補齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)的短板，省政府決定在全省所有行政村和鎮(zhèn)街部署“粵智助”政府服務(wù)自助機，以“整體政府”理念破解以往“一個部門一類機、一項服務(wù)一種機”問題，整合全省各級政府部門服務(wù)，統(tǒng)一送到農(nóng)村群眾身邊，力爭實現(xiàn)“村村通政務(wù)，人人得實惠”和農(nóng)村群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”以及辦事不求人，增強群眾的獲得感和幸福感?！盎浿侵狈?wù)全省群眾，特別關(guān)愛農(nóng)村不會使用電腦、不會使用智能手機的老年人。
“粵智助”堅持人民至上，以群眾滿意為目標，從方便群眾使用的角度出發(fā)，一方面認證方式簡單。群眾辦事不需要賬號，只需要通過以下四種方式中的一種進行身份認證即可：刷身份證、掃粵省事碼（自助機掃群眾手機）、人臉識別（自助機對群眾人臉識別）、微信認證（群眾用手機掃自助機的二維碼，需要人臉識別）。另一方面是服務(wù)內(nèi)容豐富?！盎浿侵碧峁┑姆?wù)包括辦事和閱讀兩大類。辦事類服務(wù)一般需要刷身份證（或掃粵省事碼等其他方式）進行身份認證，閱讀類服務(wù)無需身份認證。
目前，“粵智助”辦事類服務(wù)包括：
免費打印身份證復(fù)印件、出生醫(yī)學(xué)證明、無犯罪記錄證明、生育登記證明和結(jié)婚證等。
查詢社保醫(yī)保明細、法律服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)資格證書、已繳納的房屋契稅和異地定點醫(yī)療機構(gòu)等信息。
辦理低保補助、農(nóng)機購置補貼、老年人優(yōu)待證、高齡老人津貼和特困人員救助等服務(wù)。
看病問診可以預(yù)約掛號、網(wǎng)上看病和打印醫(yī)院檢驗報告。
農(nóng)產(chǎn)品銷售可以幫助群眾將自家的農(nóng)產(chǎn)品賣出去。
另外，還可以通過“粵智助”向省政府提出全省各級政府部門不作為、亂作為等問題線索以及政府工作意見建議。
十二、手機尾號2888的聽眾來電咨詢：在報紙雜志和電視網(wǎng)絡(luò)上都經(jīng)?？吹健耙痪W(wǎng)統(tǒng)管”，請問什么是“一網(wǎng)統(tǒng)管”？
方潭連副局長現(xiàn)場答復(fù)：“一網(wǎng)”是指數(shù)字政府一體化的云、網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心、公共支撐平臺和感知體系等；“統(tǒng)管”是指充分依托“一網(wǎng)”的基礎(chǔ)能力，圍繞經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)和生態(tài)環(huán)境保護等政府五大職能，優(yōu)化管理體系和管理流程，構(gòu)建橫向到邊、縱向到底、全閉環(huán)的數(shù)字化治理模式，實現(xiàn)省域范圍“一網(wǎng)感知態(tài)勢、一網(wǎng)縱觀全局、一網(wǎng)決策指揮、一網(wǎng)協(xié)同共治”。
十三、手機尾號6336的聽眾來電咨詢：請問您可以談?wù)勈裁词恰耙患隆敝黝}集成服務(wù)嗎？
方潭連副局長現(xiàn)場答復(fù)：“一件事”主題集成服務(wù)就是通過多服務(wù)、多部門、多地區(qū)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、人員相互協(xié)同，以申請人視角提供跨部門、跨層級、跨地區(qū)的“一件事”主題集成服務(wù)。通俗來說是指將企業(yè)和群眾需要到各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)辦理的事項，特別是需到多個部門、需經(jīng)多個環(huán)節(jié)辦理的事項，經(jīng)過環(huán)節(jié)整合、流程優(yōu)化，成為企業(yè)和群眾眼中的“一件事”(如開辦超市、藥店、火鍋店，領(lǐng)取補貼等)，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”，線上“一次登錄、一網(wǎng)通辦”，線下“只進一扇門、最多跑一次”，逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)機構(gòu)從審批“一個事項”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)企業(yè)群眾“一件事”全流程辦理，從企業(yè)和群眾辦事到每個政務(wù)服務(wù)機構(gòu)“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙患伦疃嗯芤淮巍薄?/p>
十四、手機尾號3606的聽眾來電咨詢：“數(shù)字政府”在社會治理中發(fā)揮的作用越來越大，請問我縣數(shù)字政府有什么規(guī)劃嗎？以及有哪些成效或特色應(yīng)用？
何曉琳局長現(xiàn)場答復(fù)：2021年，我局在充分征求各鎮(zhèn)、各部門、公眾及專家意見的基礎(chǔ)上，開展了《惠東縣數(shù)字政府改革建設(shè)“十四五”規(guī)劃》的編制工作，該規(guī)劃緊緊圍繞搶抓“雙區(qū)”和兩個合作區(qū)建設(shè)機遇，以“善政、惠民、興企、精治”為宗旨，明確了我縣數(shù)字政府改革建設(shè)“三位一體、三網(wǎng)融合”發(fā)展格局和41項重點任務(wù)，目前已向公眾印發(fā)。
近年來，我縣持續(xù)推進重點領(lǐng)域信息化系統(tǒng)應(yīng)用建設(shè)，目前全縣已有33個部門自建政務(wù)信息系統(tǒng)85個，有效支撐我縣社會治理能力現(xiàn)代化水平提升。如啟動網(wǎng)格排查APP、“前哨通”等系統(tǒng)建設(shè)，利用“大數(shù)據(jù)技術(shù)”，助力我縣疫情防控?？h公安局通過建設(shè)“平安惠東”高清視頻監(jiān)控項目，將視頻、治安卡口、交通、報警等信息采集到統(tǒng)一的平臺，有效提升我縣社會治安管理水平。市生態(tài)環(huán)境局惠東分局通過推進鎮(zhèn)（街）空氣自動站建設(shè)，實現(xiàn)一鎮(zhèn)（街）一站，建立市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街）三級空氣自動監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，提升我縣環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測能力，實現(xiàn)監(jiān)測與監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動?？h農(nóng)業(yè)農(nóng)村局通過建設(shè)“智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺”，通過對農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析提高對我縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的服務(wù)水平?？h文廣旅體局通過建設(shè)“全域旅游大數(shù)據(jù)平臺”，充分發(fā)揮我縣旅游資源優(yōu)勢，發(fā)展我縣旅游經(jīng)濟等。
