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節(jié)目中，中國(guó)電信惠東分公司葉國(guó)總經(jīng)理做客惠東電臺(tái)，與聽(tīng)眾進(jìn)行了交流和溝通，接通群眾來(lái)電8個(gè)，葉總經(jīng)理在節(jié)目中一一作了解答?，F(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、朱先生來(lái)電咨詢(xún)：我想問(wèn)一下，電信有人打電話(huà)來(lái)，說(shuō)叫我辦什么融合套餐，到底有什么好？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：首先我現(xiàn)跟您介紹下什么叫融合套餐，融合套餐是我們行業(yè)里面的術(shù)語(yǔ)，其實(shí)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是幾個(gè)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品疊加在一起，我們統(tǒng)稱(chēng)為融合套餐。融合套餐里一般包含有手機(jī)號(hào)碼、寬帶、固定電話(huà)、ITV（也就是網(wǎng)絡(luò)電視）等業(yè)務(wù)的其中兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上。融合套餐到底有什么好呢？讓我來(lái)給您舉一個(gè)例子吧，就比如您現(xiàn)在如果使用的手機(jī)號(hào)碼每月需要169元，家里另外兩部手機(jī)號(hào)碼合計(jì)100元，寬帶每月60元，固定電話(huà)每月15元，電視費(fèi)用每月30元，那么每月就是169+100+60+15+30等于300多元。如果辦理我們的169融合套餐，則每月只需169元就能享受以上的服務(wù)，而且是200M寬帶，等于每月節(jié)省了2百多元，每年節(jié)省了2千多元。所以說(shuō)融合套餐到底有什么好？?jī)蓚€(gè)字概括，就是“省錢(qián)”嘛。當(dāng)然，如果還不太清楚的，可以到我們電信營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，營(yíng)業(yè)員會(huì)給你做詳細(xì)解釋的。

二、袁女士來(lái)電詢(xún)問(wèn)：我每個(gè)月在人民路你們的營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，不僅要排隊(duì)，又沒(méi)有車(chē)位放，很不方便。這種情況你們要想辦法改善呀。

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：由于人民路這邊確實(shí)停車(chē)位緊張，公司里面的停車(chē)位也滿(mǎn)足不了，我們不少員工自己都要走路上下班，所以對(duì)于給你帶來(lái)的不方便，先表示歉意。這樣的，你要繳費(fèi)或者辦其他業(yè)務(wù)，不僅可以到人民路營(yíng)業(yè)廳，您還可以找到附近的電信社區(qū)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行辦理，這些服務(wù)點(diǎn)都是可以通過(guò)預(yù)約提供上門(mén)服務(wù)的，熱線(xiàn)電話(huà)8886666，三個(gè)八四個(gè)六。另外，建議你關(guān)注一下“惠州電信”或者“中國(guó)電信廣東公司”的微信公眾號(hào)，在線(xiàn)上可以實(shí)時(shí)查詢(xún)您的消費(fèi)情況，也可以在線(xiàn)上下單辦理業(yè)務(wù)或者繳費(fèi)，這都是非常的方便的。這樣也省去了您來(lái)回營(yíng)業(yè)廳的時(shí)間。

三、葉女士來(lái)電詢(xún)問(wèn)：我想問(wèn)個(gè)事，你們電信現(xiàn)在的什么暢享套餐，在報(bào)裝的時(shí)候跟我說(shuō)流量隨便用的，不封頂?shù)模俏椰F(xiàn)在才用了10天左右，昨天卻收到短信說(shuō)要降速，對(duì)于這個(gè)我不能理解。

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：我們中國(guó)電信的暢享套餐，用戶(hù)當(dāng)月使用的流量，是不封頂?shù)?，也就是沒(méi)有使用量的限制。但為了保障每個(gè)用戶(hù)公平使用網(wǎng)絡(luò)，也有達(dá)量限速的條件。之所以要限速，主要是因?yàn)槭謾C(jī)的信道資源都是共享的，每個(gè)基站在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)服務(wù)用戶(hù)的總量是有限的，通過(guò)限速，可以避免個(gè)別用戶(hù)過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)造成網(wǎng)絡(luò)擁塞甚至癱瘓，也就是前面說(shuō)的“保障用戶(hù)公平使用網(wǎng)絡(luò)的權(quán)益”。從實(shí)際看，這個(gè)設(shè)置對(duì)絕大部分用戶(hù)使用流量是沒(méi)有影響的。不過(guò)，剛才也說(shuō)了，您不到10天就用了20G的流量，您平時(shí)應(yīng)該看電影刷視頻比較多，20G流量對(duì)您來(lái)說(shuō)可能不夠用，我建議你升級(jí)辦理129套餐，這樣，你使用的流量到了40G以后才會(huì)降速。如果有需要，可以再到營(yíng)業(yè)廳或服務(wù)點(diǎn)咨詢(xún)一下。

四、黃先生來(lái)電咨詢(xún)：我想問(wèn)下，我是在深圳開(kāi)的電信號(hào)碼卡，這段時(shí)間來(lái)惠東辦事，昨天手機(jī)丟了，能不能在這邊補(bǔ)卡？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：對(duì)于異地補(bǔ)卡這個(gè)問(wèn)題，我們暫時(shí)能提供異地補(bǔ)卡服務(wù)的是在我們惠城區(qū)、江北文明一路的江北營(yíng)業(yè)廳才能辦理，如給您帶來(lái)不便我深感歉意。另外，提示下：如您確實(shí)要辦理異地補(bǔ)卡，記得要帶上本人的身份證，到剛才說(shuō)的惠州電信江北營(yíng)業(yè)廳辦理。

五、周女士來(lái)電咨詢(xún)：為什么我家的網(wǎng)絡(luò)電視這個(gè)月繳費(fèi)60元，上個(gè)月繳費(fèi)45元，在4月份只有20元，為什么每個(gè)月繳費(fèi)都不同的？我在4月份辦理的時(shí)候，不是說(shuō)每個(gè)月才20元嗎？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：我們電信網(wǎng)絡(luò)電視的月租費(fèi)是20元/月，也是每月固定的月租。按您剛才說(shuō)的情況，很可能是您的家人在觀(guān)看網(wǎng)絡(luò)電視的時(shí)候上點(diǎn)播了一些收費(fèi)節(jié)目，比如說(shuō)，點(diǎn)播一個(gè)少兒VIP包，一個(gè)月要額外加收60元。對(duì)您的這種情況，建議您可以先問(wèn)一下您的家人或者小孩，有沒(méi)有點(diǎn)播哪些收費(fèi)節(jié)目？當(dāng)然，您也可以到我們營(yíng)業(yè)廳或打電話(huà)到10000號(hào)進(jìn)行人工查詢(xún)，應(yīng)該就清楚了。

六、賴(lài)先生來(lái)電咨詢(xún)：我是梁化新民村的村民，我家里安裝了你們電信的“天翼看家”，方便照看老人，不過(guò)由于在農(nóng)村，不知道如果有故障的話(huà)，你們維修是不是夠快？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：請(qǐng)放心使用我們的產(chǎn)品。對(duì)于售后服務(wù)工作，我們有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的考核制度。對(duì)于用戶(hù)，我們承諾“當(dāng)日修，當(dāng)日裝，慢必賠”。比如，當(dāng)天下午4點(diǎn)之前申報(bào)的故障，我們承諾當(dāng)天修復(fù)；當(dāng)天下午4點(diǎn)之后申報(bào)故障的，在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，不會(huì)耽誤您照看老人家，請(qǐng)您放心。

請(qǐng)問(wèn)還有什么方式可以更快的報(bào)故障？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：我們主要有3個(gè)途徑，除了10000號(hào)這第一種方式。第二種就是剛才與其他聽(tīng)眾說(shuō)過(guò)的，通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)“惠州電信”或者“中國(guó)電信廣東公司”進(jìn)行申報(bào)故障，還可以看到修障的過(guò)程進(jìn)展；第三種就是在你家里的光貓?jiān)O(shè)備上，貼有一張溫馨提示卡，上面有裝維經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)，告訴他賬號(hào)地址就可以約定上門(mén)維修時(shí)間。

七、蔡女士來(lái)電咨詢(xún)：我想反映一下，我家里在月初報(bào)裝了電信的WiFi，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)信號(hào)不夠強(qiáng)，請(qǐng)問(wèn)是怎么回事？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：其實(shí)一個(gè)家庭的WIFI信號(hào)有問(wèn)題，會(huì)涉及到很多因素，比如線(xiàn)路質(zhì)量、WIFI設(shè)備質(zhì)量、WIFI擺放的位置、甚至瀏覽的網(wǎng)站都有關(guān)系。您遇到的這個(gè)問(wèn)題，建議您先打電話(huà)給我們的裝維經(jīng)理，他們會(huì)很樂(lè)意上門(mén)為您檢測(cè)，并提出專(zhuān)業(yè)的優(yōu)化方案。

怎么可以找到你的裝維經(jīng)理呢？

葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：通常在你家里的光貓?jiān)O(shè)備上，貼有一張溫馨提示卡，上面有裝維經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)，告訴他賬號(hào)地址就可以約定上門(mén)維修時(shí)間?；蛘撸部梢源螂娫?huà)到10000號(hào)報(bào)故障。當(dāng)然了，現(xiàn)在您打了電話(huà)過(guò)來(lái)；如果方便的話(huà)，請(qǐng)稍后給后臺(tái)工作人員留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排處理的。

八、馮先生來(lái)電咨詢(xún)：聽(tīng)說(shuō)你們電信有一種監(jiān)控產(chǎn)品，對(duì)家里的環(huán)境既可以整天不停的監(jiān)控錄像，還可以通過(guò)手機(jī)來(lái)看，請(qǐng)問(wèn)是什么來(lái)的？

答：葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：你剛才說(shuō)的這種產(chǎn)品，我們稱(chēng)做“天翼看家”。有了天翼看家，即便在晚上，通過(guò)紅外線(xiàn)夜視，人物畫(huà)像都可以看得清晰。不僅是全天24小時(shí)不間斷循環(huán)監(jiān)控錄像，還可以將近個(gè)月的歷史圖像保存，隨時(shí)可以查看。而且只要有異常情況，手機(jī)在第一時(shí)間可收到告警信息，不但可以及時(shí)看到家人活動(dòng)情況，也可語(yǔ)音聊天。當(dāng)然，平時(shí)的話(huà)，也一樣可以用手機(jī)，在外面與孩子、父母等家人聊天。

那再問(wèn)一下，怎么樣去開(kāi)通？怎么樣收費(fèi)？

葉總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)如下：如果您已使用了我們電信的寬帶業(yè)務(wù)，那么，你只要一次性出399元，就可以開(kāi)通這個(gè)天翼看家業(yè)務(wù)。如果你是單位用戶(hù)，你可以找你的客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)辦理，如果你是家庭客戶(hù)，你可直接到就近電信營(yíng)業(yè)廳辦理。辦理后，會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)安裝，并一直教會(huì)你使用為止。另外，還需說(shuō)明的是，天翼看家的終端保修期是1年；1年后如果繼續(xù)使用，每月只需支付5元的月租費(fèi)就可以了。如果還有不太清楚的，方便的話(huà)，請(qǐng)稍后給后臺(tái)工作人員留下您的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排工作人員和你解釋的。