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　　電信公司張小章總經(jīng)理做客惠東電臺，與聽眾進行交流與溝通。節(jié)目中接聽群眾來電5個，電信公司張小章總經(jīng)理在節(jié)目中一一解答。現(xiàn)將情況回復(fù)如下：

　　一、葉小姐來電咨詢：天翼手機用戶，手機丟了，該如何補機，有什么優(yōu)惠？

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場回復(fù)如下：優(yōu)惠：1、購終端送話費優(yōu)惠：原享受終端補貼9個月以上后付費老用戶可享受購機送話費,如139元或149元E9融合套餐以及89元商旅套均可享受購機贈送600元話費優(yōu)惠。2、預(yù)存話費送終端優(yōu)惠：原享受終端補貼到期用戶也可享受預(yù)存話費送手機優(yōu)惠,如融合套餐139元或149元E9套餐可享受預(yù)存600元話費送600元購機補貼優(yōu)惠。補機直接到該營業(yè)廳或聯(lián)系客戶經(jīng)理即可辦理。

　　二、王小姐來電詢問：報裝了電話已經(jīng)有一個星期了，但仍沒有人上門安裝，是怎么回事，現(xiàn)在要進行投訴。

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場回復(fù)如下：目前確實存在一些的邊遠(yuǎn)地區(qū)和鄉(xiāng)村、個別的城鄉(xiāng)結(jié)合部、局部的區(qū)域不具體裝機資源，為了改善這種情況，我們制定相應(yīng)措施：1、集客戶需求進行評估，納入工程擴容計劃，待資源具備后我司將會馬上聯(lián)系您安裝。2、出可替代電信業(yè)務(wù)：小區(qū)固話業(yè)務(wù)，小區(qū)固話是通過中國電信天翼的無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為無法安裝固話的用戶實現(xiàn)安裝。

　　三、朱小姐來電咨詢：寬帶為何總是上不到網(wǎng)？

　　答：張小章現(xiàn)場回復(fù)如下：寬帶無法上網(wǎng)的原因比較復(fù)雜，如線路問題、MODEM問題、帳號密碼錯誤、欠費、用戶端電腦問題等等。若您是因為接了路由器導(dǎo)致無法上網(wǎng)，建議將共享的電腦拆除，以免影響正常上網(wǎng)。其實現(xiàn)在確實有很多用戶都是通過路由器實現(xiàn)多臺電腦共享上網(wǎng)，這種做法雖然可以節(jié)省費用，但對于被共享上網(wǎng)的寬帶戶主存在很大的風(fēng)險：

　　第一，別人以您的名義在網(wǎng)上消費而出現(xiàn)巨額的費用需要您來承擔(dān)；

　　第二，您的私人信息（如網(wǎng)上銀行賬戶密碼等）會泄露；

　　第三，別人在網(wǎng)上發(fā)布黃色信息或反動言論，您必須承擔(dān)連帶的法律責(zé)任。近幾年由于這種情況造成用戶投訴和不滿的現(xiàn)象越來越多；

　　第四，太多電腦共享上網(wǎng)產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)大流量會造成我司寬帶端口超過了承載限度，從而造成上網(wǎng)不穩(wěn)定；

　　因此，為了維護中國電信寬帶用戶的利益和網(wǎng)絡(luò)安全，我們對網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進行升級。升級后，對于通過路由器共享上網(wǎng)的用戶，我們優(yōu)先保證一臺電腦上網(wǎng)，并向其他拖機的用戶（第二臺電腦及以上）進行網(wǎng)頁溫馨提醒（即上面的截圖提示)。用單機撥號上網(wǎng)測試是否正常，這樣以便排除是否路由器引起的組網(wǎng)故障。若您單機撥號都無法上網(wǎng)的，您可隨時撥打10000報障，將一些無法上網(wǎng)的現(xiàn)象或錯誤代碼告訴我們，我們的工作人員都會及時為您處理。

　　四、李小姐來電咨詢：114號碼百事通的業(yè)務(wù)范圍是什么？

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場回復(fù)如下：號碼百事通是中國電信在原有114查號業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，挖掘和整合信息資源，滿足廣大客戶的個性化需求，快速、準(zhǔn)確為客戶提供所需的實用信息，如優(yōu)先報號、查詢轉(zhuǎn)接、實名查詢、商務(wù)信息推薦、酒店票務(wù)預(yù)訂、鮮花預(yù)訂送花等。對企業(yè)、商家來說，既可幫助他們獲取商機、提高知名度，也便于他們與消費者進行溝通，真正是企業(yè)、商家經(jīng)營的好幫手；對廣大市民來說，可以咨詢到許多便民、實用的信息，真正是市民衣、食、住、用、行的好參謀。客戶如有需要，可以撥打114或者10000號預(yù)約辦理。

　　五、羅先生來電詢問：我的手機上個月無欠費卻被停機，我打10000號工作人員說是信控停機，是什么回事？

　　答：張小章總經(jīng)理現(xiàn)場回復(fù)如下：手機與固話不同，手機存在兩種停機情況，就是欠費停機和信用額度透支消費停機。手機信控停機，通俗上說指手機的往月話費+實時話費已經(jīng)超出其手機的信用額度導(dǎo)致停機。比如，XX手機的信用額度為100元，而10月份話費是100元未繳，11月8日止當(dāng)月已消費了50元即實時話費為50元，這樣就超出了信用額度，故會作信控停機。