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　　1、汽車站是采取什么措施讓乘客乘車時(shí)更加安全和放心？

　　回復(fù)：客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的核心是安全質(zhì)量，我們深刻意識(shí)到：旅客乘車安全，是關(guān)系到人身安全和企業(yè)社會(huì)信譽(yù)的大事，發(fā)生了運(yùn)送安全質(zhì)量問題，其它服務(wù)工作也會(huì)隨之功虧一簣，企業(yè)只有在安全優(yōu)質(zhì)取信于民的前提下，才能獲得新的發(fā)展。這上點(diǎn)我們?nèi)w職工高度關(guān)注和重視。所以，我們?cè)诼每瓦\(yùn)輸安全生產(chǎn)工作中，都充分做好了相關(guān)工作：1、每月定期對(duì)駕駛員召開安全生產(chǎn)例會(huì)，督促駕駛員時(shí)刻敲響安全駕駛的警鐘，規(guī)范操作，文明行車。為了加強(qiáng)車輛運(yùn)行安全，我市汽運(yùn)集團(tuán)公司設(shè)立了GPS監(jiān)控中心，我司也設(shè)立GPS監(jiān)控分控中心，并與集團(tuán)公司的監(jiān)控中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，公司的車輛全部安裝了GPS監(jiān)控系統(tǒng)，全程監(jiān)控車輛運(yùn)行情況，確保車輛運(yùn)行安全。同時(shí)按交通部門在道路上設(shè)立的旅客上落點(diǎn)停靠，讓旅客及時(shí)上落。2、班車做好回場必檢工作，對(duì)發(fā)班前的班車進(jìn)行安全檢查，確保車輛在良好的狀況下行駛，保證行駛安全性更高。3、強(qiáng)制進(jìn)行車輛二級(jí)維護(hù)工作，修理工人嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修操作規(guī)程，進(jìn)行專車專檔管理，杜絕有漏保漏修現(xiàn)象。4、相繼淘汰出一批舊車，更換更安全、更舒適的豪華客車。目前我司經(jīng)營的班車新車率達(dá)95%以上。

　　2、汽車站現(xiàn)在有沒有直達(dá)廣州南站的客運(yùn)班車？

　　回復(fù)：有，為方便旅客到廣州乘坐火車選擇乘坐“武廣高鐵”，我司從今年1月份開通了每天早上9：20一班車到廣州南站。歡迎您出行時(shí)到我站購票乘坐班車。

　　3、新汽車站開通以后，所有的客車是否還會(huì)經(jīng)過穿城公路？

　　回復(fù)：根據(jù)縣委“兩會(huì)”精神，為有效緩解惠東縣城廣汕公路的交通壓力，新車站啟用后所有客運(yùn)班車都禁止從穿城大道經(jīng)過，我司的班車也不例外，我站搬遷至新的客運(yùn)總站后，會(huì)從便民、利民的角度考慮周到，爭取政府相關(guān)部門的支持，采取相應(yīng)的措施，做好服務(wù)群眾、服務(wù)惠東廣大市民方便出行、順利出行的工作。

　　4、乘車時(shí)常聽到司機(jī)報(bào)怨上班時(shí)間過長，是否司機(jī)上班時(shí)間真的過長呢？

　　回復(fù)：謝謝您對(duì)我司駕駛員的關(guān)心，我司車隊(duì)一直把駕駛員的詢問告知制度列入日常工作議程，保證每一班車駕駛員都能在良好的精神狀態(tài)下駕駛班車，根據(jù)不同線路配置駕駛員數(shù)量，嚴(yán)格控制行車時(shí)間，單車連續(xù)駕駛時(shí)間不會(huì)超過4個(gè)小時(shí)，在這個(gè)問題上，請(qǐng)大家監(jiān)督。您乘坐的班車出現(xiàn)這樣的問題，我們會(huì)高度重視，并在此次會(huì)后，作調(diào)查，要求進(jìn)站經(jīng)營的運(yùn)輸經(jīng)營單位整改落實(shí)安全行車制度。

　　5、錯(cuò)過了乘車時(shí)間，汽車票是否可以退票？

　　回復(fù)：根據(jù)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定，在汽車臨出發(fā)一個(gè)小時(shí)之前退票，扣除票面價(jià)值的10％，汽車臨出發(fā)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)退票扣除票面價(jià)值20％，汽車出發(fā)后一個(gè)小時(shí)內(nèi)退票扣除票面價(jià)值50％，出發(fā)一個(gè)小時(shí)后退票無效，車站不予退還車費(fèi)。

　　6、汽車站是否可以提前預(yù)訂車票，如果可以的話又可以提前幾天？

　　回復(fù)：可以，為方便一些時(shí)效性要求較高的旅客，我們車站售票系統(tǒng)平日設(shè)定了提前預(yù)售3天的車票，節(jié)假日或在春運(yùn)期間，設(shè)定了提前預(yù)售10天的車票，歡迎您到車站購票乘坐我們的班車，我們車站不接受預(yù)訂票，不便之處，敬請(qǐng)包容。