一、劉小姐來電咨詢：如何辦理合表電價？
答：用戶攜帶戶主身份證復(fù)印件前往營業(yè)廳填寫相關(guān)表格提交申請后，供電部門會派用檢人員前往用戶住處進行現(xiàn)場勘查，確定用戶住所是否符合辦理合表電價的條件。如不符合辦理合表電價的，用檢人員會與用戶解釋不能辦理的原因；如符合辦理條件，供電部門將會為用戶更改電價，用戶需先將本期的電量電費結(jié)清后，才開始執(zhí)行合表電價。
二、陳先生來電咨詢：如何辦理居民生活用電？退回押金需辦理什么手續(xù)？
答：用戶搭建房子所安裝的電表屬于臨時電表，若用戶房子已建好，并準備入住，可以到營業(yè)廳申請將臨時電表銷戶，并新裝住宅電表，按照居民階梯電價進行收費。臨時電表銷戶后，根據(jù)廣東省物價局《轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于停止收取供配電貼費有關(guān)問題的補充通知》（粵價〔2004〕72號）要求，對臨時用電用戶預(yù)收相應(yīng)容量的臨時接電費，三年內(nèi)結(jié)束臨時用電的，預(yù)交的臨時接電費全部退還，用戶可以在辦理銷戶的同時，提交資料辦理臨時接電費的退費手續(xù)。
三、周小姐來電咨詢：能否提前繳交電費？
答：2014年7月起，惠東供電局對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶抄表周期進行了調(diào)整。7月份起，公變用戶的抄表周期從以往的每月1日到7日調(diào)整為每月的4日到9日。每個用戶的抄表日期基本是固定不變的，如果用戶是4號抄表的話，那么最快5號就可以繳費，如果用戶是9號抄表的話，那么最快也需要10號才能繳費。
四、葉先生來電咨詢：如何辦理低保戶用電問題？
答：首先，辦理免費電是不受戶口所在地限制的。用戶只需要攜帶對于辦理免費電的客戶，需攜帶低（五）保證、身份證、電費通知單（或繳費戶號、電費發(fā)票），到營業(yè)廳即可辦理。由于一戶電表、一張低（五）保證，只能辦理的一次免費電，不能重復(fù)辦理或疊加辦理，所以如果用戶曾經(jīng)在稔山辦理過免費電的話，是不能夠再為縣城的電表辦理免費電的，或者用戶如果不在稔山居住了，那么可以取消原本那個電表的免費電，然后再為用戶現(xiàn)在所使用的電表辦理免費電。
五、黃小姐來咨詢：繳交電旨除了通過短信，是否還有其他途徑獲知電費是否已繳交？
答：1、前往當?shù)貭I業(yè)廳前臺進行查詢；2、撥打95598供電服務(wù)熱線，由客服為用戶查詢；3、關(guān)注“廣東電網(wǎng)官方微信”公眾賬號，并綁定電表號碼后，通過微信號查詢。
六、駱小姐來電咨詢：更換電費代扣銀行卡是否直接去銀行重新開戶？
答：由于用戶丟失銀行卡或者銀行卡失效等原因無法通過銀行代扣繳納電費的用戶，可以到當?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點重新辦理銀行代扣。辦理銀行代扣的銀行卡可以是用戶現(xiàn)已持有，并可以正常使用的任意一張銀行卡，不需要用戶另外到銀行重新開戶。
七、游小姐來電咨詢：能否更改電費發(fā)票的名字，需要辦理什么手續(xù)？
答：一般需要帶房產(chǎn)證（或購房合同）及戶主身份證原件及復(fù)印件。如果用戶買的是二手房的話還需要提供舊戶主的身份證復(fù)印件，如果用戶買的是商品房，則需要小區(qū)物業(yè)提供的相關(guān)證明（大部分小區(qū)在出售房產(chǎn)之后都會自行提供）。原則上要求戶主本人親自前往營業(yè)廳辦理更名業(yè)務(wù)，如戶主無法親自辦理，授權(quán)其他人代為辦理的話，則需要戶主提供一份授權(quán)委托書，委托人提供委托人身份證原件及復(fù)印件。
八、徐小姐來電咨詢：懷疑電表不準確，想申請驗表？
答：首先，用電費的增長是有許多原因造成的。比較常見的，夏季天氣炎熱，許多用戶家里都會使用空調(diào)，導(dǎo)致夏季電費增加，并且現(xiàn)在實行的是階梯電價進行計費的，超出第二階梯或者是第三階梯的電價是比以往要高些的，這些原因也會讓用戶覺得電費越來越貴。若用戶仍對我們的電表有懷疑的話，也可以到營業(yè)廳申請驗表。如果驗表結(jié)果顯示，是由于供電部門電表計量不準導(dǎo)致用戶電費增加的話，我們將根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》中的有關(guān)規(guī)定，對多收取的電費進行退補，所退補的電量電費以客戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額進行退費。
九、沈先生來電咨詢：為什么刷卡繳交不到電費，是否一定要辦理代扣業(yè)務(wù)？
答：首先，用戶需要先確保自己的銀行卡可以正常使用，如果出現(xiàn)磁條失效，或者賬戶被鎖等銀行卡無法正常使用的其他情況，則需要用戶親自到銀行去解決。如果是在繳費的時pos機提示“批量代扣中”，則是銀行現(xiàn)在正在為已辦理銀行代扣的用戶進行扣款，銀聯(lián)中心為避免在批量扣款時，有已辦理銀行代扣的用戶同時使用pos機刷卡繳費而導(dǎo)致重復(fù)扣費這種情況的發(fā)生，因此將用戶欠費狀態(tài)鎖定，使得用戶無法使用pos機刷卡繳費。如果是這種情況的話，我們建議已辦理銀行代扣的用戶盡可能將錢存進銀行進行扣款，如果辦理的銀行代扣已不再繼續(xù)使用的話，建議用戶取消銀行代扣，避免銀行在進行批量扣款時，用戶無法通過pos機刷卡繳費。
