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　　為進(jìn)一步提升我縣12345熱線管理服務(wù)水平，積極拓展“接訴即辦”工作思路和實(shí)踐路徑。近期，縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長(zhǎng)吳榮昌帶隊(duì)，到惠州市12345熱線中心開展參觀學(xué)習(xí)。

　　在市12345熱線中心，我局實(shí)地參觀了話務(wù)接聽大廳和工單轉(zhuǎn)派大廳，詳細(xì)了解市12345熱線日均接話量、接聽流程、派件流程、運(yùn)行管理等情況，并對(duì)熱線工單處置成效及部分訴求工單案例進(jìn)行了交流探討。

　　下來，我局將以此次學(xué)習(xí)交流為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化12345熱線隊(duì)伍建設(shè)，拓展優(yōu)化服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和綜合運(yùn)用，把做好熱線工作作為利企便民、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，積極提升我縣12345熱線的服務(wù)水平及工作效率。