為推動解決群眾急難愁盼問題，切實維護群眾合法權益，2024年以來，惠東縣自然資源局深入貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，認真學習《信訪工作條例》，著力推進信訪工作法治化，積極回應群眾訴求，依法依規(guī)解決實際問題，累計辦結各類信訪件197件，做到信訪事項件件有落實、事事有答復，努力將信訪問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，積極踐行“我為群眾辦實事”。
專班調(diào)處，消除違法占地心憂
“困擾了我8年的心病終于可以解決了！”近日，市民葉女士反映的信訪事項在縣自然資源局等多方共同努力下，共同確認了信訪調(diào)解處理意見，有望近期內(nèi)簽訂“息訴罷訪書”。
1987年，葉女士購買位于平山街道黃排村云田小組土地330平方米并建有房屋占地約200平方米，但其房屋于2016年被他人全部推倒，有47.75平方米土地被違法辦證至他人名下。接到信訪后，縣自然資源局組織多次研判會和協(xié)調(diào)工作，并成立工作小組專班，到現(xiàn)場對信訪人提出的事實與理由及相關證據(jù)進行全面調(diào)查核實。歷經(jīng)長時間的溝通和協(xié)商，信訪雙方終于在2024年9月4日達成了一致意見。根據(jù)協(xié)議，葉女士家屬代表同意以接受補償款方式進行解決，并承諾撤銷信訪案件。
這一結果的實現(xiàn)，離不開縣自然資源局聯(lián)合相關鎮(zhèn)村等多方力量，采用領導包案、專班服務的方式，建立臺賬、及時約見涉訪群眾、核查事實、依法處理，解民情、宣政策、疏情緒，推動信訪重案解決。
當場受理，解決購房辦證難題
今年8月下旬，市民李先生來到縣自然資源局贈予法規(guī)股信訪室和不動產(chǎn)登記中心印有“辦實事 解難題 真情服務 贏得民心”的錦旗，為工作人員5個工作日內(nèi)辦好不動產(chǎn)權證書連連點贊。
8月22日，李先生專程從外地來訪縣自然資源局，反映富力灣逾期未給他辦理不動產(chǎn)權證的情況，表示不理解買個房開發(fā)商為何不給予辦證，想了解實際問題出在哪里。法規(guī)股信訪室工作人員嚴曉威了解訴求后，第一時間對接了不動產(chǎn)登記中心人員范巧婷。經(jīng)查詢，該小區(qū)開發(fā)單位正在準備辦理材料。登記中心馬上溝通開發(fā)單位，督促盡快落實李先生訴求。8月27日，開發(fā)單位把相關辦證材料提交到登記中心，登記中心在材料齊全情況下為李先生辦理了不動產(chǎn)權證書，并由信訪室第一時間聯(lián)系業(yè)主。
群眾利益無小事?？h自然資源局建立處置高效、化解迅速、精準施策的矛盾糾紛調(diào)解體系，對來信來訪問題，能當場解決的當場解決，推動矛盾糾紛化解關口前移，努力做到“抓早、抓小、抓實”，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。
