為進一步提升12345熱線工單辦理質(zhì)效，高效解決群眾合理訴求，縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，切實提升群眾的幸福感、滿意度。
近日，縣12345熱線接到群眾反映，平山街道銀基大道與飛鵝路交界處紅綠燈旁的一個方形井蓋，因被過往的車輛壓壞，經(jīng)常發(fā)出較大聲響，影響周邊居民正常作息。經(jīng)熱線工作人員多次核實了解，該井蓋無相關(guān)標識，無法確定管轄單位。
為推動工單快處置、快解決，10月21日下午，縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局牽頭組織縣住建局、縣交通運輸局、縣公路事務(wù)中心、縣市政園林事務(wù)中心和平山街道辦工作人員前往現(xiàn)場召開工單處置協(xié)調(diào)會，并邀請訴求當事人共同參與協(xié)調(diào)全過程。在現(xiàn)場會中，各單位結(jié)合各自的職能對該工單的處置意見進行了深入研究和討論，最終形成統(tǒng)一意見。同時，各單位還對往后井蓋類工單分派問題達成了共識，并向訴求當事人承諾盡快完成井蓋的修復(fù)工作，極大地維護了政府形象。
下來，縣政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)結(jié)合工作職能，不斷創(chuàng)新工單處置方式，積極推動從解決一個訴求到化解一類問題的轉(zhuǎn)變，真正把12345熱線打造成政府與群眾的“連心橋”。
