2024年8月，多祝市場監(jiān)管所先后接到了12345平臺轉(zhuǎn)來朱先生反映的“在多祝某鋼材店購買“黑金鋼”鐵皮，后續(xù)都發(fā)現(xiàn)其鐵皮掉漆，與其宣揚的效果不符”和張女士反映的“在某溫泉酒店吃早餐時發(fā)現(xiàn)存在食品安全問題”的投訴工單。
接到投訴工單后，多祝市場監(jiān)管所高度重視，第一時間派出執(zhí)法人員到相關(guān)現(xiàn)場進(jìn)行核查，約談兩家被投訴商家，向商家普及《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。經(jīng)過多次調(diào)解，被投訴商家對消費者造成的損失和消費體驗表達(dá)歉意并同意接受投訴人的索賠訴求，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
2024年10 月31日，多祝市場監(jiān)管所收到來自朱先生和張女士兩位投訴人送來的錦旗，兩位投訴人對多祝市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員“持續(xù)高效，執(zhí)法為民”的工作態(tài)度表示感謝和肯定。
近年來，多祝市場監(jiān)管所始終秉持“思想上重視、行動上迅速、舉一反三長效機(jī)制”的理念，全力提升化解投訴矛盾速度，力爭每一單投訴都得到完滿解決。（多祝所 羅婧）
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