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今年以來(lái)，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局以著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為核心，全面貫徹落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”要求，切實(shí)履行“兩個(gè)責(zé)任”。在干部治理行動(dòng)中，創(chuàng)新推出“四大舉措”，有效轉(zhuǎn)變惠東縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)作風(fēng)，群眾滿意度半年內(nèi)提升近17個(gè)百分點(diǎn)，作風(fēng)建設(shè)成效突顯。
一、敢于擔(dān)當(dāng)，公開(kāi)行政服務(wù)承諾
心中有責(zé)任，肩上有擔(dān)當(dāng)?；輺|縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局切實(shí)履行“兩個(gè)責(zé)任”，率先在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展以局長(zhǎng)名義向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾活動(dòng)。承諾事項(xiàng)由各業(yè)務(wù)股室商議，并廣泛征求意見(jiàn)建議后最終形成由局長(zhǎng)親筆簽名的《行政服務(wù)承諾書(shū)》，內(nèi)容包括各項(xiàng)行政服務(wù)的辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等，還公布了行政服務(wù)咨詢電話和局長(zhǎng)專線電話，方便群眾咨詢或投訴?！缎姓?wù)承諾書(shū)》張貼于各辦證辦事窗口，同時(shí)發(fā)放給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)各辦證辦事窗口行政服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕不作為、亂作為、慢作為以及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。同時(shí)，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局還要求各股室及下屬單位每周一將上周行政審批辦理情況（包含辦結(jié)時(shí)限）上報(bào)局辦公室，以監(jiān)督各窗口辦事辦證情況。通過(guò)實(shí)施這一舉措，大大縮短各項(xiàng)行政審批辦結(jié)時(shí)限，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均縮短辦結(jié)時(shí)限67%，最大縮短辦結(jié)時(shí)限93%，得到服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。
二、開(kāi)門納諫，創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督機(jī)制
衛(wèi)生計(jì)生工作面向廣大群眾，群眾贊不贊成、高不高興、滿不滿意是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為把工作做好做實(shí)，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局開(kāi)門納諫，主動(dòng)接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。一是建立短信回訪機(jī)制。2015年6月，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局投入10多萬(wàn)元搭建短信溝通平臺(tái)，在全縣46個(gè)衛(wèi)生計(jì)生單位（窗口）建立服務(wù)對(duì)象滿意度回訪調(diào)查機(jī)制。①要求下屬單位在服務(wù)過(guò)程中采集服務(wù)對(duì)象手機(jī)號(hào)碼，并于每周五將采集到的手機(jī)號(hào)碼報(bào)局辦公室；②由局辦公室統(tǒng)一通過(guò)短信平臺(tái)向服務(wù)對(duì)象發(fā)送短信（每月發(fā)送10萬(wàn)多條），主動(dòng)邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象對(duì)該縣衛(wèi)生計(jì)生單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)（分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種情況）；③指定專人負(fù)責(zé)整理、匯總服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)情況，及時(shí)將服務(wù)對(duì)象反映“不滿意”的情況及提出的意見(jiàn)建議反饋到各下屬單位；④要求各單位及時(shí)組織人員核實(shí)服務(wù)對(duì)象反映的情況，對(duì)確實(shí)存在問(wèn)題的工作人員，視情節(jié)給予批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效工資等處理，并于每月15日前將上月查處情況報(bào)局辦公室；⑤局每月向全縣衛(wèi)生計(jì)生單位發(fā)出書(shū)面通報(bào)，對(duì)工作落實(shí)好、群眾滿意度高的單位給予表?yè)P(yáng)，對(duì)工作落實(shí)差、群眾投訴多的單位予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)連續(xù)兩次被通報(bào)批評(píng)的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并采取行之有效的措施加以解決?；顒?dòng)開(kāi)展至今，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局共發(fā)出調(diào)查短信51.8萬(wàn)條，收到服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)建議9837條，全部進(jìn)行了核實(shí)處理。因被服務(wù)對(duì)象投訴受到批評(píng)教育的工作人員有44人次，扣發(fā)績(jī)效工資的有37人次。服務(wù)對(duì)象滿意度半年內(nèi)從66.22%提升到83.05%，提高了近17個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了全縣衛(wèi)生計(jì)生單位100%覆蓋、服務(wù)對(duì)象100%回訪、回復(fù)意見(jiàn)100%核實(shí)、存在問(wèn)題100%整改、違規(guī)違紀(jì)100%懲處。該項(xiàng)舉措有效倒逼全縣衛(wèi)生計(jì)生單位改進(jìn)工作作風(fēng)、改善和提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和黨群干群關(guān)系起到非常積極的作用。目前，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局仍致力于簡(jiǎn)化和優(yōu)化有關(guān)短信回訪工作程序。二是堅(jiān)持運(yùn)行第三方監(jiān)督機(jī)制，主動(dòng)聘請(qǐng)16名人大代表、政協(xié)委員擔(dān)任衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員對(duì)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量、基礎(chǔ)建設(shè)、資源配置等方面的意見(jiàn)建議，及時(shí)針對(duì)監(jiān)督員提出的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改。2015年，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局針對(duì)惠東縣人民醫(yī)院停車難的問(wèn)題多次整改，將醫(yī)院內(nèi)家屬區(qū)的120個(gè)干部職工停車位全部向病陪人開(kāi)放，并在醫(yī)院門口設(shè)置電子熒屏，實(shí)時(shí)公布院內(nèi)剩余車位，有效解決病陪人停車難問(wèn)題，也基本解決了醫(yī)院門前道路交通擁堵問(wèn)題。
三、弘揚(yáng)正氣，全面開(kāi)展警示教育
為增強(qiáng)干部職工遵紀(jì)守法和廉潔從政的意識(shí)，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局在系統(tǒng)內(nèi)全面開(kāi)展警示教育：一是邀請(qǐng)惠東縣紀(jì)委書(shū)記為全系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部上黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)輔導(dǎo)課，采取以案說(shuō)紀(jì)、以案釋紀(jì)的方式，釋放執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)、違法必究的信號(hào)，給全體黨員領(lǐng)導(dǎo)干部敲響紀(jì)律警鐘。二是聯(lián)合惠東縣紀(jì)委監(jiān)察局、人民法院，開(kāi)展“庭審觀摩·以案說(shuō)法”警示教育活動(dòng)，組織系統(tǒng)內(nèi)80名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“零距離”觀摩庭審，并在庭審結(jié)束后，由庭審法官以案說(shuō)法，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展法紀(jì)教育。三是組織各單位觀看微電影《不再說(shuō)分手》、中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診科主任詹紅同志被評(píng)為全國(guó)十大“最美醫(yī)生”專題節(jié)目和大型反腐電影《黑瞳》等行風(fēng)專題教育片。四是組織機(jī)關(guān)全體干部職工到博羅縣廉潔法治園參觀學(xué)習(xí)。通過(guò)形式多樣的警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，筑牢惠東衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)干部職工遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)的思想防線。
四、模范引領(lǐng)，樹(shù)立行業(yè)正面典型
為廣泛宣傳惠東縣醫(yī)務(wù)人員全心全意為群眾健康服務(wù)的先進(jìn)事跡，在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)形成蓬勃向上、比學(xué)趕超的工作氛圍，同時(shí)構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，惠東縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局在全縣廣泛開(kāi)展“最美白衣天使”、“十大最美醫(yī)生”、“十大最美護(hù)士”、“十大最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”等評(píng)選活動(dòng)?；顒?dòng)期間，為大范圍樹(shù)立正面典型傳遞榜樣力量，該局將參選醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)秀事跡拍成專題片，在電視上展播，展現(xiàn)參選醫(yī)務(wù)人員恪盡職守、救死扶傷、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操。評(píng)選活動(dòng)采取單位推薦、微信網(wǎng)絡(luò)投票等方式進(jìn)行，在微信網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)，就吸引了眾多醫(yī)務(wù)人員和群眾的關(guān)注，投票人次高達(dá)到30多萬(wàn)人次。此項(xiàng)活動(dòng)充分發(fā)揮正面典型的模范引領(lǐng)作用，獲得省市衛(wèi)生計(jì)生部門的充分肯定。
通過(guò)多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)，惠東縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)正逐步走向規(guī)范化和科學(xué)化，但作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，我們要不斷探索創(chuàng)新社會(huì)監(jiān)督方式，繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以良好的工作作風(fēng)和開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌，營(yíng)造衛(wèi)生計(jì)生為民務(wù)實(shí)清廉的良好政治生態(tài)。
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